Sklepy sieciowe stają się coraz powszechniejsze jako miejsce dokonywania zakupów, stając się wyjściem i współzawodnictwem dla tradycyjnego handlu. Wpływ na to ma głównie funkcjonalność. Pomimo tego zarówno konsumenci, jak i posiadacze placówek handlowych narzekają na pewne niedogodności charakterystyczne dla transakcji elektronicznej.

Kupujący pragnęliby być lepiej obsługiwani przez dobrze poinformowanych konsultantów infolinii. Brakuje im szczegółowych charakterystyk artykułów i wiarygodnych zdjęć. Pragnęliby także uciekania od nieprzyjemnych sytuacji związanych ze zwrotem lub reklamacją towaru. Z drugiej strony sprzedawcy skarżą się na kontrahentów nadużywających swoich praw, choćby zamawiających artykuły, których nie zamierzają potem odebrać.

W ostatnim czasie niemiłosiernie trudnym działaniem, szczególnie dla małych e-sklepów, stało się pozywanie do sądu sprzedających, którzy błędnie napisali regulamin swojej strony internetowej (przepisy zakupów w e-sklepach). Niektórzy prawnicy lub organizacje deklarujące chęć ochrony praw konsumentów, znajdują błędne zapisy i składają doniesienie o o przekroczeniu uprawnień. W takim momencie sprzedający imają się różnych metod, próbując na przykład chować regulamin sklepu przed wyszukiwarkami lub w ogóle unikając zamieszczania go w miejscu dostępnym i przedstawiając go dopiero na żądanie potencjalnego konsumenta.

Jeśli przedstawiana w tym artykule kwestia jest dla Ciebie interesująca, to dodatkowo sprawdź również pozostałe warte przejrzenia artykuły.

Mocodawca nie pozostawia jednak wątpliwości co do tego, że posiadacz sklepu musi mieć uregulowania dotyczące funkcjonowania e-sklepu i udostępniać go klientom. Zgodnie z regulacjami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną sporządzony przez sprzedającego regulamin, musi zawierać rodzaje i zakres wykonywanych świadczeń, okoliczności świadczenia tych usług, warunki techniczne oraz zakaz dostarczania treści bezprawnych, warunki podpisywania i rozwiązywania umów oraz proces postępowania reklamacyjnego. Jednak stworzenie dokładnego regulaminu sklepu, sprawia sprzedającym wiele problemów. W sytuacjach wątpliwych należny skonsultować się z prawnikiem. Planując taką konsultację, warto mieć projekt instrukcji e-sklepu.